Política de Envio e Entrega

Política de Envio e Entrega - Loja Online Vassalo

A Loja Online Vassalo tem o compromisso de garantir que todos os produtos adquiridos em nosso site sejam entregues com agilidade, segurança e transparência. Abaixo, detalhamos nossa política de envio e entrega para que você esteja ciente de todo o processo.

1. Logística de Terceiros

A Vassalo utiliza serviços de logística de terceiros para o armazenamento, manuseio e envio das mercadorias. Isso nos permite oferecer soluções de entrega rápidas e eficientes em todo o país. Contudo, a gestão e os prazos de envio estão sujeitos às políticas e operações dessas empresas parceiras.

2. Prazo de Entrega

Os prazos para entrega podem variar conforme a localização do destinatário e o tipo de frete escolhido no momento da compra. Os prazos estimados são calculados automaticamente no checkout e começam a contar a partir da confirmação do pagamento.

Observações Importantes:

  • O prazo de entrega não inclui finais de semana e feriados.

  • Caso ocorra algum imprevisto com a transportadora (como greves, condições climáticas adversas ou restrições locais), o cliente será informado e poderá acompanhar as atualizações pelo código de rastreamento.

3. Taxas de Frete

O valor do frete é calculado com base no peso, dimensão dos produtos, e no endereço de entrega. Durante o processo de finalização da compra, o cliente poderá visualizar o custo exato antes de concluir o pedido.

4. Processamento do Pedido

Todos os pedidos são processados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante esse período, realizamos:

  • A verificação dos produtos em estoque;

  • A preparação do envio junto aos nossos parceiros logísticos;

  • O envio do código de rastreamento por e-mail ou mensagem.

5. Acompanhamento do Pedido

Assim que o pedido for despachado, um código de rastreamento será enviado ao cliente. Esse código pode ser usado para acompanhar o status e a localização da entrega diretamente no site da transportadora.

6. Entrega

As entregas são realizadas no endereço fornecido pelo cliente durante o cadastro. Para garantir a segurança, solicitamos:

  • Que haja um responsável no local para receber a encomenda;

  • Que o destinatário confira o pacote no momento da entrega.

Se ninguém estiver presente, a transportadora fará uma nova tentativa ou encaminhará o produto para uma unidade de retirada.

7. Política de Reentrega

Se a entrega não puder ser realizada devido a dados incorretos ou ausência do destinatário, o cliente será notificado. Nesses casos, poderá haver cobrança adicional para reenvio.

8. Produtos Danificados ou Avarias

Recomendamos que o cliente inspecione o pacote no ato da entrega. Caso o produto apresente sinais de avaria ou esteja danificado, entre em contato com nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos, anexando fotos do produto e da embalagem para que possamos providenciar a troca ou reembolso.

9. Suporte e Dúvidas

Se você tiver qualquer dúvida sobre o envio ou entrega, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar por meio dos canais:

  • E-mail: atendimento@lojasvassalo.com.br

  • Chat online no site

Agradecemos por escolher a Loja Online Vassalo. Estamos sempre à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra!