Política de Reembolso

Política de Reembolso - Loja Online Vassalo

A Loja Online Vassalo preza pela satisfação de seus clientes e se compromete a garantir que todas as solicitações de reembolso sejam tratadas com transparência e agilidade. Confira abaixo os termos e condições aplicáveis:

1. Condições para Reembolso

O cliente pode solicitar reembolso nos seguintes casos:

  • Produto com Defeito ou Avariado: Caso o item adquirido apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte.

  • Erro no Pedido: Quando o produto recebido não corresponder à compra realizada (modelo, tamanho ou cor incorretos).

  • Arrependimento de Compra: Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Procedimento para Solicitação de Reembolso

2.1. Contato com a Central de Atendimento

Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato com nossa central de atendimento pelos seguintes canais:

  • E-mail: atendimento@lojasvassalo.com.br

  • Chat online no site

Informe os seguintes dados:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação de reembolso;

  • Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

2.2. Análise da Solicitação

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará uma análise em até 5 (cinco) dias úteis. Em casos que envolvam defeitos ou avarias, poderemos solicitar o envio do produto para inspeção.

3. Regras para Devolução do Produto

3.1. Condição do Produto

Para devolução, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original;

  • Sem sinais de uso ou danificação por mau manuseio;

  • Acompanhado de todos os itens e/ou acessórios enviados.

3.2. Forma de Envio

A devolução deve ser realizada via transportadora ou Correios com frete pago pela Loja Online Vassalo, desde que aprovado previamente pela nossa equipe de atendimento.

4. Prazos para Reembolso

Os reembolsos serão processados conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da administração do cartão.

  • Pix ou Transferência Bancária: O valor será reembolsado na conta indicada pelo cliente em até 7 (sete) dias úteis.

  • Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por meio de transferência para a conta bancária informada pelo cliente em até 7 (sete) dias úteis.

5. Casos Especiais

5.1. Produto com Danos Irreparáveis

Nos casos em que o produto apresente danos irreparáveis, o cliente poderá optar entre:

  • Receber um novo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);

  • Obter o reembolso integral do valor pago.

5.2. Ofertas e Promoções

Se o produto foi adquirido em uma promoção, o valor do reembolso considerará o preço promocional pago no ato da compra.