Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - Vassalo

A equipe da Vassalo se preocupa em oferecer produtos de alta qualidade e em proporcionar uma experiência de compra satisfatória para nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução clara e acessível, com base no Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo os detalhes:

1. Condições Gerais

  • Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os itens e/ou acessórios recebidos.

  • O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, salvo em casos de defeito ou erro no pedido.

2. Troca de Produtos

Por Defeito

  • Caso o produto apresente defeito, a solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • O produto será analisado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

  • Confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto por outro igual, crédito na loja ou reembolso total.

Por Tamanho ou Modelo

  • Caso o cliente deseje trocar o produto por razões pessoais (tamanho, cor, modelo), ele deve entrar em contato no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • As despesas de envio e reenvio nestes casos serão de responsabilidade do cliente.

3. Devolução e Reembolso

Arrependimento de Compra

  • Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • O reembolso será processado após a devolução e análise do produto, no mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente.

Erro no Pedido

  • Caso ocorra algum erro no pedido (produto incorreto, faltando itens), a Vassalo arcará com todos os custos de devolução e reenvio.

4. Procedimento para Solicitação

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail atendimento@lojasvassalo.com.br ou pelo WhatsApp, informando o motivo da troca ou devolução.

  2. Envie fotos do produto, caso aplicável, para facilitar a análise.

  3. A equipe fornecerá as instruções para o envio do produto ao nosso centro de distribuição.

  4. Após o recebimento e análise, entraremos em contato para confirmar a solução desejada (troca, crédito ou reembolso).

5. Prazo de Resolução

  • O prazo para conclusão do processo de troca ou devolução é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Agradecemos por escolher a Vassalo! Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a melhor experiência para você.

Atenciosamente,
Equipe Vassalo